Cas client · logiciel métier
Nature d'IntérieurUne activité réunie au même endroit
Quand plusieurs équipes avancent avec des informations séparées, ce n'est pas seulement un problème d'outil. C'est le suivi du client, la relance et la préparation de la suite qui deviennent difficiles à transmettre.
Nature d'Intérieur nous a confié la création d'un outil métier pour remettre ces informations dans un même espace et permettre à chacun de suivre l'activité sans reconstituer l'histoire à chaque étape.
Le point de départ
Une équipe, plusieurs façons de suivre les dossiers
Le commerce, les relances, la logistique et l'équipe technique avançaient chacun de leur côté. Les informations existaient, mais elles étaient dispersées entre les personnes et les outils.
Le besoin n'était pas d'ajouter un logiciel de plus. Il fallait un point de repère commun pour savoir où en est une demande, ce qui doit être relancé et ce que l'équipe technique doit préparer.
Le travail réalisé
Un outil construit autour du parcours réel
- Commerceretrouver les demandes et les dossiers au même endroit.
- Relancesrendre visibles les prochaines actions à mener.
- Logistiquefaire circuler les informations utiles à la préparation.
- Équipe techniquesuivre ce qui est à faire et ce qui a déjà avancé.
Ce qui a changé
Toute l'équipe pilote l'activité depuis un seul endroit
Les outils dispersés ne dictent plus le parcours. L'équipe retrouve les mêmes informations, suit les étapes importantes et avance plus simplement, du commerce jusqu'au suivi technique.
